Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Standaard wordt elke dienst ‘Best Effort’ geleverd, d.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid, respons en hersteltijden. Binnen alle levels is alleen Standaard Support inbegrepen. 

Met standaard SLA ‘Best Effort’ doen we ons best support tickets z.s.m. te beantwoorden op werkdagen tijdens kantooruren, maar garanties op responstijden zijn er niet. Wil je buiten jouw Service Window, in de avond of het weekend geholpen worden met een probleem dan kun je Extended Support inschakelen.

Wij adviseren zakelijke klanten die sterk afhankelijk zijn van hun website en e-mail en een gegarandeerde responstijd of een ruimer Service Window willen een hoger SLA af te nemen.