Service Levels

Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt de responstijd, oplostijd, service windows en onderhoudsvensters. 

Standaard wordt elke dienst Best Effort geleverd. D.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid, respons en hersteltijden. Binnen dit level is alleen standaard support inbegrepen.

Gegarandeerde service levels en additioneel support
Voor klanten die een uitgebreid service window, gegarandeerde respons- en uptime- tijden willen hebben we Service Abonnementen.

STANDAARD

0
00
per maand
  • Beschikbaarheid
    Support Center
    24x7
  • Additioneel Support
    Niet inbegrepen
  • Telefonische
    ondersteuning
    Nee
  • Responstijd
    Best effort
  • Service window
    9.00-17.00
  • Inclusief weekend
    Nee
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Uptime garantie
    Best effort

  • Inbegrepen bij alle diensten



SLA BRONS

9
95
per maand
  • Beschikbaarheid
    Support Center
    24x7
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Telefonische
    ondersteuning
    Ja
  • Responstijd
    < 12 uur
  • Service window
    6.00-18.00
  • Inclusief weekend
    Nee
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Uptime garantie
    99.0%

SLA ZILVER

19
95
per maand
  • Beschikbaarheid
    Support Center
    24x7
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Telefonische
    ondersteuning
    Ja
  • Responstijd
    < 8 uur
  • Service window
    6.00 -0.00
  • Inclusief weekend
    Ja
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Uptime garantie
    99.5%

SLA GOUD

29
95
per maand
  • Beschikbaarheid
    Support Center
    24x7
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Telefonische
    ondersteuning
    Ja
  • Responstijd
    < 4 uur
  • Service window
    0.00 -24.00
  • Inclusief weekend
    Ja
  • Inclusief feestdagen
    Ja
  • Uptime garantie
    99.9%

De responstijd wordt gemeten binnen het service window en vanaf het tijdstip dat er een ticket is ingediend.
Bij het niet behalen van de SLA en zonder overmacht wordt over de betreffende maand het SLA abonnement gecrediteerd.