Service Levels

Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Standaard worden onze hostingdiensten Best Effort geleverd. Dit betekent dat er naar beste kunnen wordt ondersteund maar dat er geen garanties zijn op beschikbaarheid en responstijden van ons Support Center. 

Wij doen ons best elke klant z.s.m. te helpen binnen het standaard service window van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur. Wilt u buiten deze tijden met spoed geholpen worden met een probleem dan kunt u Extended Support inschakelen. Onze servers worden uiteraard 24×7 gemonitord en problemen altijd zsm opgelost.

Wij adviseren zakelijke klanten die sterk afhankelijk zijn van ICT een SLA voor onze diensten te nemen met een ruimer Service Window en gegarandeerde responstijden. Vraag naar de mogelijkheden.

STANDARD SERVICE

  • Service Window
    ma-vr 9.00-17.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Responstijd
    Best effort
  • Telefonische ondersteuning
    Nee
  • Additioneel Support
    Niet inbegrepen
  • Uptime garantie
    Best effort

SLA BRONZE

  • Service Window
    ma-vr 6.00-24.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Responstijd
    < 4 uur
  • Telefonische ondersteuning
    Ja
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Uptime garantie
    97.9%

SLA SILVER

  • Service Window
    ma-za 6.00-24.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Responstijd
    < 2 uur
  • Telefonische ondersteuning
    Ja
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Uptime garantie
    98.9%

SLA GOLD

  • Service window
    ma-zo 6.00-24.00
  • Inclusief feestdagen
    Ja
  • Responstijd
    < 1 uur
  • Telefonische ondersteuning
    Ja
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Uptime garantie
    99.9%