Service Levels

Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt de responstijd, oplostijd, service windows en onderhoudsvensters. 

Standaard wordt elke dienst ‘best effort’ geleverd, d.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid, respons en hersteltijden. Binnen dit level is alleen Standaard Support inbegrepen.

Service Level abonnementen
Voor MKB klanten die een uitgebreid service window en gegarandeerde responstijden willen kunnen een SLA abonnement nemen. Deze SLA’s gelden alleen en per standaard hostingdienst zoals vermeld en aangeboden op deze website. Voor andere diensten en ICT oplossingen die door ons worden geleverd gelden andere service levels en tarieven welke naar wens en op maat worden geleverd.

STANDARD SLA

0
00
inbegrepen
  • Service Window
    ma-vr 9.00-17.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Responstijd
    Best effort
  • Additioneel Support
    Niet inbegrepen
  • Monitoring
    Nee
  • Uptime garantie
    Best effort

SLA BRONZE

39
00
per maand
  • Service Window
    ma-za 6.00-24.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Responstijd
    < 4 uur
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Monitoring
    Ja
  • Uptime garantie
    99.9%

SLA SILVER

69
00
per maand
  • Service Window
    ma-za 6.00-24.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Responstijd
    < 2 uur
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Monitoring
    Ja
  • Uptime garantie
    99.9%

SLA GOLD

99
00
per maand
  • Service window
    ma-zo 6.00-24.00
  • Inclusief feestdagen
    Ja
  • Responstijd
    < 1 uur
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Monitoring
    Ja
  • Uptime garantie
    99.9%

Uptime en responstijd worden gemeten binnen het service window en vanaf het tijdstip dat een ticket is ingediend.