Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Standaard worden onze hostingdiensten Best Effort geleverd. Dit betekent dat er naar beste kunnen wordt ondersteund maar dat er geen garanties zijn op beschikbaarheid en responstijden van ons Support Center. 

Wij doen ons best elke klant z.s.m. te helpen binnen het standaard service window van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur. Wilt u buiten deze tijden met spoed geholpen worden met een probleem dan kunt u Extended Support inschakelen.

Wij adviseren zakelijke klanten die sterk afhankelijk zijn van ICT een SLA voor onze diensten te nemen met een ruimer Service Window en gegarandeerde responstijden. Vraag naar de mogelijkheden tarieven.