Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Standaard worden onze hostingdiensten Best Effort geleverd. Dit betekent dat er naar beste kunnen wordt ondersteund maar dat er geen garanties zijn op beschikbaarheid en responstijden van ons Support Center. 

Voor organisaties die sterk leunen op online diensten adviseren wij een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten. Een SLA met een uitgebreid Service Window en gegarandeerde responstijden biedt extra zekerheid en continuïteit in de dienstverlening. Zo bent u verzekerd van beschikbare diensten en snelle ondersteuning wanneer het er écht toe doet.