Service Levels

Service windows en responstijden

Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Standaard worden onze hostingdiensten Best Effort geleverd. Dit betekent dat er naar beste kunnen wordt ondersteund maar dat er geen garanties zijn op beschikbaarheid en responstijden van ons Support Center. 

Voor organisaties die sterk leunen op online diensten adviseren wij een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten. Een SLA met een uitgebreid Service Window en gegarandeerde responstijden biedt extra zekerheid en continuïteit in de dienstverlening. Zo bent u verzekerd van beschikbare diensten en snelle ondersteuning wanneer het er écht toe doet. 

Service abonnementen

BEST EFFORT

€ 0
00
Inbegrepen
  • Service Window
    ma-vr 9.00-17.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Additioneel Support
    Niet inbegrepen
  • Responstijd
    Best effort
  • Telefonische ondersteuning
    Nee
  • Uptime garantie
    Best effort

SLA BRONZE

€ 20
00
Per maand
  • Service Window
    ma-vr 6.00-0.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Responstijd
    < 8 uur
  • Telefonische ondersteuning
    Ja
  • Uptime garantie
    98%
BESTELLEN

SLA SILVER

€ 45
00
Per maand
  • Service Window
    ma-za 6.00-0.00
  • Inclusief feestdagen
    Nee
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Responstijd
    < 4 uur
  • Telefonische ondersteuning
    Ja
  • Uptime garantie
    99%
BESTELLEN

SLA GOLD

€ 90
00
Per maand
  • Service window
    ma-zo 6.00-0.00
  • Inclusief feestdagen
    Ja
  • Additioneel Support
    Inbegrepen
  • Responstijd
    < 1 uur
  • Telefonische ondersteuning
    Ja
  • Uptime garantie
    99.9%
BESTELLEN
De responstijd en uptime garantie wordt berekend binnen het Service Window. Gepland onderhoud vindt plaats buiten het service window.

Ondersteuning buiten Service Window nodig? 
Extended Support

Standaard Support

Standaard is bij elke dienst de volgende ondersteuning inbegrepen:

  • Account en wachtwoord resets
  • Administratieve wijzigingen in NAW gegevens
  • Wijzigingen of opzeggen van een abonnement
  • Upgraden en downgraden van diensten
  • Leveren van verhuis- en transfercode
  • Technische problemen met het verzenden en ontvangen met onze webmail
  • Het oplossen van technische verstoringen op onze servers en netwerk

Additioneel Support

Ondersteuning wat niet onder het standaard support valt:

  • Het wijzigen of herstellen van DNS records of nameservers
  • Het wijzigen of herstellen van security headers, SSL certificaten, enz
  • Het restoren van backups
  • Technische ondersteuning met websites, cms, plugins, enz.
  • Hulp bij instellingen of problemen met Outlook, telefoons, enz.


Geen Service Abonnement en hulp nodig bij problemen die niet onder het Standaard Support vallen?
 Additioneel Support