Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt o.a. de Service Windows, responstijden en tarieven.

Bij ons kun je alles zelf doen. Voor vragen en het oplossen van problemen zijn er FAQ’s. Je kunt ook zelf veel doen om je online beveiliging te verbeteren en problemen te voorkomen met tips en tooling.

Standaard wordt elke dienst ‘Best Effort’ geleverd, d.w.z. dat de diensten binnen het service window naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid en responstijden. 

Bij alle levels is alleen Standaard Support inbegrepen. Voor overige ondersteuning is er Additioneel Support beschikbaar.

Wij adviseren zakelijke klanten die sterk afhankelijk zijn van hun website en e-mail en een gegarandeerde responstijd of een ruimer Service Window willen een hoger SLA af te nemen.