Abonnement
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Wachtwoord Mijn Account kwijt? https://www.i24.nl/nl/my-account/lost-password/
E-mailadres wijzigen: Ga naar Mijn Account voor een e-mailwijziging.
Adres wijzigen Ga naar Mijn Account voor een adreswijziging.
IBAN / Bankrekening wijzigen: Ga naar Mijn Account voor een IBAN wijziging. U ontvangt daarna een e-mail met een digitale machtiging.
Wachtwoord Mijn Account wijzigen: Ga naar Mijn Account voor wachtwoordwijziging.
Wachtwoord e-mail account wijzigen https://www.i24.nl/nl/faq/ik-ben-het-wachtwoord-voor-mijn-e-mail-kwijt-hoe-los-ik-dat-op/
Wachtwoord DirectAdmin controlpanel wijzigen https://www.i24.nl/nl/faq/hoe-wijzig-ik-het-directadmin-wachtwoord/
Wachtwoord DirectAdmin kwijt Ticket indienen
Hoe wijzig ik mijn IBAN (bankrekening) voor de automatische incasso’s?
Wil u uw rekeningnummer voor de automatische incasso wijzigen? Via Mijn Account kunt u uw IBAN wijzigen. U ontvangt daarna een link waarmee u online uw digitale machtiging kunt afgeven bij uw bank.
Heeft u andere vragen of hulp nodig dien dan een ticket in.
Mijn account is suspended. Hoe los ik dat op?
Als uw account is suspended kan dit verschillende oorzaken hebben.
Neem contact op met de klantenservice!
Waar kan ik mijn NAW gegevens wijzigen?
Voor het stellen van vragen, melden van een technisch probleem of het doorgeven van (administratieve) wijzigingen kan een ticket ingediend worden via onze klantenservice. Met het indienen van een ticket ben je sneller geholpen en hebben we meteen de benodigde gegevens.
Hoe kan ik Remote Support krijgen?
Heb je hulp nodig bij een probleem dan kan een supportmedewerker een verbinding met je PC maken om naar de instellingen te kijken en je te helpen met het oplossen van het probleem.
Je kunt hier Remote Support bestellen.
Een supportmedewerker belt je op het gekozen tijdstip om je verder te begeleiden bij het tot stand brengen van een verbinding.
Hoe is mijn privacy geregeld en wat kunnen anderen zien?
Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt op de volgende wijze:
- Uw gegevens worden na een bestelling opgeslagen in ons klant- en facturatiesysteem.
- Ter identificatie gebruiken wij bij nieuwe klanten eenmalig IDIN of een Digitale Machtiging.
- Uw gegevens kunnen alleen worden gezien door onze klantenservice en debiteurenbeheer.
- Onze support medewerkers kunnen alleen contact- en technische gegevens zien (geen adres, bank of geboortedatum).
- Facturatie en interactie met de bank voor het aanleveren van incasso’s en verwerken van betalingen verloopt volledig geautomatiseerd.
- In de NL Whois (SIDN) zijn persoonlijke gegevens standaard afgeschermd.
Meer informatie over iDIN en Digitale Machtiging:
https://www.i24.nl/nl/faq/wat-is-een-digitale-incassomachtiging/
https://www.i24.nl/nl/faq/wat-is-idin-identificatie/
Privacy Statement
https://www.i24.nl/nl/privacy-statement/
Wat is een digitale incassomachtiging?
Digitale incassomachtiging
Met een digitale machtiging geeft u ons toestemming om incasso-opdrachten te sturen naar uw bank. Het digitaal machtigen is eenvoudig en gratis. Geen gedoe meer met formulieren invullen, printen, handtekeningen, scannen, uploaden, identificeren, enz. Tijdens een bestelling via onze website kunt u de digitale machtiging meteen online verstrekken. Nog geen digitale machtiging vertrekt? Vraag de klantenservice om een activatielink.
Kenmerken doorlopende machtiging
Betalingen met een doorlopende incasso vinden alleen plaats als u daar zelf toestemming voor geeft met een machtiging. Na afschrijving heeft u 8 weken om het bedrag terug te boeken zonder opgaaf van reden.
Is online machtigen veilig?
Ja, het werk net als iDEAL. Online machtigen vindt plaats in uw internetbankieren en begint en eindigt altijd op de SSL beveiligde pagina van viamijnbank.net. Data wordt met grote zorgvuldigheid behandeld en beveiligd in lijn met de eisen die de wet stelt.
Ik heb besteld, hoe nu verder?
Als je een online bestelling heeft geplaatst, dan volgen er een aantal stappen:
Nieuwe klant > Je ontvangt een e-mail met een service account en wachtwoord voor onze website.
Je ontvangt een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
Nieuwe klant > Kunnen je gegevens niet automatisch geverifieerd worden dan ontvang je een iDIN verzoek.
Je ontvangt een bevestiging dat je bestelling in behandeling is genomen.
Je ontvangt een e-mail dat je abonnement is geactiveerd.
Je ontvangt een e-mail met de gegevens van je account voor het beheer (indien van toepassing)
Je ontvangt een e-mail dat de bestelling is afgerond.
Je ontvangt een e-mail met de factuur.
Op alle bestellingen vanaf onze website worden binnen 24 uur geleverd, tenzij anders aangegeven.
Belangrijk:
Heb je nog vragen of hulp nodig na je bestelling, mail ons dan niet, maar maak een ticket aan via ons Support Center. Ons Support Center is 24×7 bereikbaar, en bovendien ben je sneller geholpen. Je hebt voor gebruik van onze websites en het Ticket Systeem na je bestelling een wachtwoord ontvangen. Ben je dit kwijt of is dat niet aangekomen dan kun je naar ons Support Center, Mijn Account en een nieuw wachtwoord aanvragen. Je loginnaam is het e-mailadres wat je hebt opgegeven tijdens de bestelling.
Waarom word ik doorverwezen naar de FAQ’s?
In de eerste plaats zijn FAQ’s bedoeld om je snel van een antwoord te voorzien.
In de tweede plaats is tijd zeer kostbaar en zijn supportmedewerkers vooral om problemen op te lossen. Als supportmedewerkers vragen moeten beantwoorden die in de FAQ’s staan moeten andere klanten onnodig langer wachten als ze een probleem hebben.
Bovendien wordt op het moment dat je een ticket aanmaakt op trefwoorden automatisch de beschikbare FAQ’s getoond waarop je meteen kan doorklikken. Als je dan toch een ticket indient zul je inderdaad alsnog worden doorverwezen naar de betreffende FAQ.
Overigens, wij sturen nooit klanten het bos in met ‘kijk maar in de FAQ’s’, we geven dan altijd de exacte link naar de juiste FAQ.
Als je iets echt niet kan vinden dan willen we uiteraard je vraag graag beantwoorden.
Wat is IDIN?
iDIN is een online identificatiemiddel dat is ontwikkeld door de gezamenlijke Nederlandse banken. Het stelt je in staat om je veilig en eenvoudig online te identificeren bij organisaties zoals verzekeraars, webwinkels en overheidsinstanties.
🔐 Wat kun je ermee?
Met iDIN kun je:
- Inloggen bij aangesloten organisaties
- Je identiteit bevestigen zonder aparte accounts aan te maken
- Leeftijd verifiëren, bijvoorbeeld bij online alcoholverkoop
- Documenten ondertekenen digitaal
🛡️ Hoe werkt het?
Je gebruikt de inlogmethode van je eigen bank, zoals internetbankieren of de mobiele app. De organisatie krijgt alleen toegang tot de gegevens waarvoor jij toestemming geeft, zoals:
- Naam en adres
- Geboortedatum of leeftijdsindicatie
- Geslacht
- E-mailadres of telefoonnummer
✅ Voordelen
- Geen paspoort scannen of handtekening nodig
- Je hoeft niets te uploaden, kan geheel online.
- Geen extra wachtwoorden of accounts nodig
- Vertrouwd en veilig, vergelijkbaar met iDEAL
- Je houdt controle over welke gegevens je deelt
Ik wil betalen via automatische incasso, kan dat?
Via ons Support Center kunt u snel en eenvoudig een automatische incasso regelen. U ontvangt een link waarmee u online uw digitale machtiging kunt afgeven bij uw bank. Kies uw bank en ga akkoord met onze doorlopende incasso. Werkt net als ideal en net zo veilig.
Liever een handtekening zetten met een pen?
U kunt ook nog steeds betalen via een automatische incasso na het invullen van het machtigingsformulier. Dit formulier daarna ondertekenen, scannen en als bijlage aan dit ticket meesturen. U kunt het ook per post verzenden naar het adres op de machtiging.
B.SEPA.085 – i-Stoplichtkaarten doorlopende machtiging Europese incasso
Ik wil graag per jaar betalen ipv per maand, kan dat?
Als u liever per jaar betaalt dan per maand dan kunt u dit d.m.v. een ticket in te dienen laten wijzigen.
Ik heb een probleem met mijn website. Kunnen jullie helpen?
Het oplossen van problemen op een server is altijd voor onze rekening. Het oplossen van problemen met uw website of zelf geïnstalleerde scripts willen wij u graag mee helpen, echter valt dit niet onder de standaard inbegrepen dienstverlening. Een support medewerker kan voor u een webmaster of beheerder er naar laten kijken tegen de standaardtarieven voor support en/of troubleshooting. Wij rekenen additioneel support af in blokken van 15 minuten.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Je kunt je abonnement altijd en wanneer je wilt opzeggen door een ticket in te dienen via de klantenservice. Andere vormen van opzegging kunnen niet in behandeling genomen worden. Dit om vergissingen te voorkomen en ter vastlegging. De einddatum zal worden bepaald door de lopende abonnementsperiode of contract. Dat kan per maand of per jaar zijn. Je kunt dit terugvinden op je factuur. De opzegging moet vóór een verlenging zijn ingediend, dus niet na het ontvangen van een factuur voor een nieuwe periode want dan is de verlenging al in gang gezet. Er wordt geen restitutie verleend over vooruitbetaalde abonnementsgelden.
Hoe bestel ik een hostingpakket?
Ik heb opgezegd, krijg ik geld terug?
Wanneer u uw domein en/of webhosting heeft opgezegd, zal de einddatum van de contracten en/of abonnementsperiode worden aangehouden als einddatum. Er wordt geen restitutie verleend na een opzegging of verhuizing.
Kan ik jullie diensten ergens beoordelen?
Wat zijn jullie Service Levels?
Standaard leveren wij alle diensten Best Effort. D.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid, respons en hersteltijden. Doorgaans worden alle tickets binnen 1 werkdag behandeld. Wilt u een snellere en gegarandeerde responstijd, dan kunt u een hoger Service Level afsluiten.
Meer informatie Service Levels
Hoe kom ik achter de status van mijn melding?
U kunt reacties en de voortgang van het ticket elk gewenst moment online inzien. Tevens ontvangt u van elke update een email. U logt in met uw e-mailadres . Wanneer u bent ingelogd kunt u ook documenten welke wij u sturen voor afhandeling van aanvragen en opzeggingen invullen en uploaden.
Hoe meld ik een storing of probleem?
Heeft u een vraag of wilt u een probleem melden dan kunt u een ticket aanmaken. U hoeft geen klant te zijn bij ons of een service contract te hebben om een ticket in te kunnen dienen. Alle tickets worden behandeld. Aan het indienen van tickets zijn geen kosten verbonden.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Het contact met ons verloopt via het ticketsysteem van onze Klantenservice. Op deze wijze kunnen we personeel efficiënter inzetten en kosten zo laag mogelijk houden. Overigens zijn wij hiermee ook bewezen effectief in het afhandelen van vragen. Geen wachttijden aan de telefoon, altijd antwoord, en alle je tickets bevestigd per e-mail en terug te vinden onder je account. Wil je om wat voor reden dan ook telefonisch contact, dan kun je ons ook bellen. Er zal dan in de meeste gevallen een terugbelverzoek aangemaakt worden omdat onze telefonisten geen inzage hebben in je gegevens.
Wat is jullie Fair Use Policy (FUP)
Waar doorgaans onbeperkt data wordt vermeld door providers, is in feite helemaal geen sprake van onbeperkt gebruik. Dat geldt ook voor de opslagruimte die wel eens als ‘onbeperkt’ wordt aangeboden. Onbeperkt bestaat niet! Er worden namelijk wel degelijk ‘limieten’ gehanteerd, anders zou een klant de volledige capaciteit van het hele serverpark van een provider voor een paar tientjes per jaar in beslag kunnen nemen; onmogelijk dus en in feite misleiding. Want deze limieten zijn vaak volkomen onduidelijk. En wat dan als je over je limiet gaat, en over welke limiet? Je weet als klant dus in het geheel niet waar je aan toe bent, en al helemaal niet wat de kosten zijn.
Wij hanteren een Fair Use Policy. Bij al onze pakketten staat een datalimiet (een max. dataverkeer oftewel traffic limiet per maand) vermeld. Hierbij hanteren we een iets duidelijker beleid. Je kunt zorgeloos gebruik maken van je toegewezen data. Kom je er een keer overheen dan is er nog niets aan de hand en krijg je ook niet meteen een rekening van ons. Kom je er stelselmatig of extreem overheen dan vragen we je om je pakket te upgraden zodat dit beter bij je gebruik past.
Je kunt je verbruik vinden in je controlpanel. De teller wordt maandelijks op 0 gezet en de automatische controle is ook maandelijks. Bereik je bijna je limiet dan wordt er automatisch een e-mail gestuurd naar je. Over het algemeen komt het nauwelijks voor omdat de datalimieten die we hanteren ruimschoots voldoende zijn bij normaal gebruik van je e-mail of website.
Waarom noemen jullie geen namen in tickets?
Team i24 Support
Ons team bestaat naast onze vaste medewerkers ook uit vakbekwame en flexibele freelancers en zzp’ers. We werken volgens de nieuwe manier van organiseren, wat resulteert in ‘vrije’ medewerkers, razendsnelle service, scherpe tarieven en een hoge klanttevredenheid!
Privacy
Omdat het in het verleden helaas regelmatig voorkwam dat medewerkers via andere (social media) kanalen privé werden benaderd als men een technisch probleem had in de verwachting dat ze dan sneller geholpen zouden worden, hebben wij mede ihkv privacy besloten geen namen meer te vermelden in tickets. Je kunt ook niet meer vragen naar een specifieke medewerker. Elke medewerker heeft voldoende kennis en ervaring. Ook werken we juist in het belang van de klant en de consistentie van de dienstverlening volgens strakke procedures, en moeten tickets door wisselende bezetting van elkaar overgenomen kunnen worden. Dit resulteert in onze snelle oplostijden.
Wij krijgen wel eens te horen van klanten dat dit onpersoonlijk overkomt, maar na deze uitleg zich er wel in kunnen vinden. Wij zijn één team, en zorgen met elkaar dat u, ongeacht wie u helpt, de beste service krijgt!
Ik wil mijn hosting opzeggen maar mijn domein behouden. Kan dat?
Ja, dat kan. Geef aan dat je alleen je hosting (website en e-mail) wilt opzeggen en het domein wilt behouden.
Wanneer en hoe kan je opzeggen?
Je kunt je abonnement altijd en wanneer je wilt opzeggen door een ticket in te dienen via de klantenservice. Andere vormen van opzegging kunnen niet in behandeling genomen worden. Dit om vergissingen te voorkomen en ter vastlegging. De einddatum zal worden bepaald door de lopende abonnementsperiode of contract. Dat kan per maand of per jaar zijn. Je kunt dit terugvinden op je factuur. De opzegging moet vóór een verlenging zijn ingediend, dus niet na het ontvangen van een factuur voor een nieuwe periode want dan is de verlenging al in gang gezet. Er wordt geen restitutie verleend over vooruitbetaalde abonnementsgelden.