In de eerste plaats zijn FAQ’s bedoeld om je snel van een antwoord te voorzien.

In de tweede plaats is tijd zeer kostbaar en zijn supportmedewerkers vooral om problemen op te lossen. Als supportmedewerkers vragen moeten beantwoorden die in de FAQ’s staan moeten andere klanten onnodig langer wachten als ze een probleem hebben.

Bovendien wordt op het moment dat je een ticket aanmaakt op trefwoorden automatisch de beschikbare FAQ’s getoond waarop je meteen kan doorklikken. Als je dan toch een ticket indient zul je inderdaad alsnog worden doorverwezen naar de betreffende FAQ.

Overigens, wij sturen nooit klanten het bos in met ‘kijk maar in de FAQ’s’, we geven dan altijd de exacte link naar de juiste FAQ.

Als je iets echt niet kan vinden dan willen we uiteraard je vraag graag beantwoorden.

 

---