Service Level Agreements

Aan elke door ons geleverde dienst hangt een Service Level. De afspraken, garanties, en andere bepalingen vormen de SLA (Service Level Agreement) welke integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden en de overeenkomst bij een afgenomen dienst. Het Service Level bepaalt de responstijd, oplostijd, service windows en onderhoudsvensters.

Standaard wordt elke dienst Best Effort geleverd. D.w.z. dat de diensten naar beste kunnen worden geleverd zonder dat er garanties zijn op beschikbaarheid, respons en hersteltijden.

Gegarandeerde service levels
Klanten die een uitgebreid service window, gegarandeerde respons- en uptime- tijden willen kunnen een SLA afnemen.